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Magazin Nordlicht

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Terminservicestelle

Termin beim Facharzt 

 

Die Kassenärztliche Vereinigung Schleswig-Holstein ist per Gesetz verpflichtet, eine Terminservicestelle (TSS) zu betreiben. Diese soll dafür sorgen, dass Patienten innerhalb einer Woche einen Termin bei einem Facharzt und in bestimmten Fällen bei einem Psychotherapeuten vermittelt bekommen. Der Termin muss in einem Zeitfenster von vier Wochen ab Kontaktaufnahme zur TSS liegen.

Die Vier-Wochen-Frist gilt nicht für verschiebbare Routineuntersuchungen (z. B. Früherkennungsuntersuchungen oder Verlaufskontrollen bei medizinisch nicht akuten Fällen) und Bagatellerkrankungen. Hier greift stattdessen der Grundsatz, dass die Wartezeit angemessen sein muss und damit auch außerhalb der Vier-Wochen-Frist liegen kann.

Der Terminservice vermittelt keine Termine bei Zahnärzten oder Kieferorthopäden. Auch Hausärzte sowie allgemeine Kinder- und Jugendärzte sind ausgenommen.

 

Bitte beachten Sie, dass mit der TSS lediglich ein zusätzlicher Weg zur Vereinbarung eines Termins bei einem Facharzt oder Psychotherapeuten zur Verfügung steht. Laut Gesetz besteht kein Anspruch auf einen Termin

- bei einem Facharzt oder Psychotherapeuten Ihrer Wahl,
- zu einer bevorzugten Zeit,
- an einem bevorzugten Ort oder in einem bevorzugten Stadtteil.

Die TSS kann auch keinen Termin innerhalb weniger Tage garantieren, sondern nur innerhalb der gesetzlichen Frist.

Wer seinen Facharzt oder Psychotherapeuten selbst auswählen möchte, sollte sich direkt an diesen wenden. Ärzte und Psychotherapeuten Ihrer Wahl können Sie auch im Internet unter www.arztsuche.kvsh.de finden.


Terminvermittlung zu Fachärzten

Um die TSS für die Vermittlung zu einem Facharzt nutzen zu können, brauchen Sie eine Überweisung. Diese wird von der überweisenden Arztpraxis mit einem Vermittlungscode versehen. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf die Gesundheitskarte und die Überweisung mit dem darauf befindlichen Code bereit. Die TSS nimmt Ihre Daten auf und nennt Ihnen eine Facharztpraxis, an die Sie sich wegen eines Termins wenden können. Parallel dazu informiert die TSS die Facharztpraxis, sodass diese sich auf Ihre Kontaktaufnahme zwecks Terminvereinbarung einstellen kann.
Ausnahme: Für Termine bei Gynäkologen und Augenärzten können Sie sich auch ohne Überweisung direkt an die TSS wenden. Dort bekommen Sie dann einen Vermittlungscode und eine Facharztpraxis genannt, mit der Sie einen Termin vereinbaren können.

Terminvermittlung zu Psychotherapeuten

Bei der Vermittlung zu einem Psychotherapeuten geht es um Termine für die Psychotherapeutische Sprechstunde, die sogenannte Akutbehandlung sowie die Vermittlung von einem Termin für eine probatorische Sitzung.
Die Psychotherapeutische Sprechstunde dient dem Erstkontakt zu einem Therapeuten. Sie ist nicht zu verwechseln mit der herkömmlichen Sprechstunde, also der Zeit, in der Ärzte und Psychotherapeuten in ihrer Praxis Patienten versorgen.


Für eine Vermittlung in eine Psychotherapeutische Sprechstunde meldet sich der Versicherte telefonisch bei der TSS. Eine Überweisung ist nicht erforderlich. Die TSS nennt dem Anrufer eine psychotherapeutische Praxis und teilt einen Vermittlungscode mit. Mit dieser Information setzt sich der Versicherte direkt mit der Praxis in Verbindung, die ihm einen Termin innerhalb der Vier-Wochen-Frist anbietet.

Falls ein Therapeut im Anschluss an eine Psychotherapeutische Sprechstunde einen besonders dringenden Behandlungsbedarf erkennt und die zur Stabilisierung erforderliche Akutbehandlung oder die probatorische Sitzung nicht selbst durchführen kann, kann der Patient Kontakt zu einem Therapeuten seiner Wahl aufnehmen. Daneben besteht die Möglichkeit, sich an die TSS zu wenden. Für die Vermittlung einer Akutbehandlung oder von einem Termin für eine probatorische Sitzung über die TSS benötigt der Patient ein spezielles Formular (PTV11), das er nach der durchgeführten Psychotherapeutischen Sprechstunde erhält.
Danach meldet sich der Patient bei der TSS und gibt dort einen zuvor erhaltenen Vermittlungscode an. Die TSS nennt dem Patienten eine Praxis, die ihm einen Termin zur Akutbehandlung innerhalb der Vier-Wochen-Frist anbietet. Diese Regelung gilt auch für die Vermittlung von einem Termin für eine probatorische Sitzung. Allerdings gibt es in diesem Fall eine Besonderheit: Der Patient hat den Anspruch, von der TSS einen Termin bei einem zweiten Therapeuten vermittelt zu bekommen, wenn sich beim ersten Termin heraus stellt, dass es dem Therapeut-Patienten-Verhältnis an der „persönlichen Passung und damit an einer tragfähigen Arbeitsbeziehung“ fehlt.


Erreichbarkeit der TSS

Die TSS der KVSH ist montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr sowie montags, dienstags und donnerstags von 13 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 04551 30 40 49 31 zu erreichen. Alle Anrufer werden gebeten, ihre Gesundheitskarte und die jeweils benötigten Formulare
(z. B. Überweisung, PTV 11, Vermittlungscode) bereit zu halten. Sollten Sie den vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, teilen Sie dies bitte rechtzeitig der Praxis mit.

Wenn Sie den Termin absagen, besteht kein Anspruch auf einen Ersatztermin. Ausnahme: Sie sagen den vereinbarten Termin noch am selben Tag bei der Praxis wieder ab. Dann können Sie mit dieser einen neuen Termin vereinbaren.


Fragen und Antworten zur Terminservicesstelle (TSS)

 

Welche Aufgabe hat die TSS?

Was leistet die TSS nicht?

Wie funktioniert die TSS?

Innerhalb welcher Frist erhalte ich einen Termin?

Wie sieht die Regelung für Termine bei Gynäkologen und Augenärzten aus?

 

Welche Arztgruppen werden vermittelt?

  

Habe ich Anspruch auf einen Ersatztermin?

 

Gibt es Ausnahmen?

 

Was passiert, wenn ich nicht innerhalb einer Woche einen Termin vermittelt bekomme?

 

Wie weit entfernt kann die vermittelte Praxis maximal liegen? 



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